Kiehl's VietnamTăng 22% doanh sốvới Chatbot Messenger
Triển khai chatbot Messenger thông minh với tư vấn cá nhân hóa theo loại da, tự động gửi ưu đãi và kết nối CRM để tăng 22% doanh số online chỉ trong 5 tuần.
Hành trình chuyển đổi
Từ thách thức đến giải pháp và kết quả vượt ngoài mong đợi
- •Lượng inbox/comment cao vào giờ cao điểm, thời gian phản hồi chậm
- •Tư vấn thủ công gây không đồng nhất thông tin giữa ca làm việc
- •Tỷ lệ bỏ giỏ cao vì khách chờ lâu hoặc không được trả lời đúng nhu cầu
- •Chatbot Messenger tích hợp luồng tư vấn theo danh mục sản phẩm
- •Cá nhân hóa: hỏi nhanh loại da, tình trạng, ngân sách → gợi ý sản phẩm
- •Kịch bản ưu đãi: tự động gửi mã giảm giá, nhắc giỏ hàng bỏ ngỏ
- •Chuyển tiếp thông minh: câu hỏi phức tạp → nhân viên kèm ngữ cảnh
- •Doanh số online tăng 22% so với trước triển khai
- •Thời gian phản hồi gần như 0s do chatbot chủ động
- •Giảm tải cho đội tư vấn, tập trung vào khách VIP
- •Trải nghiệm nhất quán, tỷ lệ hoàn tất đơn tốt hơn
Lộ trình triển khai
Quy trình 5 tuần từ ý tưởng đến kết quả thực tế
Xây dựng nền tảng
- Xây flow hỏi đáp và thư viện câu hỏi
- Tạo danh mục sản phẩm theo loại da
- Đào tạo đội ngũ sử dụng chatbot
- Setup kết nối CRM và hệ thống kho
Tối ưu và kiểm thử
- A/B test lời chào và đề xuất combo
- Gắn tag theo insight (da dầu, da khô, nhạy cảm)
- Thiết lập kịch bản ưu đãi tự động
- Test chuyển tiếp sang nhân viên
Vận hành và cải tiến
- Tối ưu từ dữ liệu: tỉ lệ trả lời, hoàn tất tư vấn
- Bổ sung từ khóa mới phát sinh
- Cải thiện độ chính xác gợi ý sản phẩm
- Mở rộng tích hợp với các kênh khác
Tính năng nổi bật
Những tính năng giúp Kiehl's Vietnam đạt được kết quả ấn tượng
Tư vấn cá nhân hóa
Hỏi nhanh loại da, tình trạng, ngân sách để gợi ý sản phẩm phù hợp nhất
Phản hồi tức thì
Chatbot hoạt động 24/7, phản hồi ngay lập tức mọi câu hỏi của khách hàng
Ưu đãi thông minh
Tự động gửi mã giảm giá, flash sale và nhắc nhở giỏ hàng bỏ quên
Chuyển tiếp thông minh
Câu hỏi phức tạp được chuyển sang nhân viên kèm đầy đủ ngữ cảnh
Đồng bộ CRM
Tự động cập nhật thông tin khách hàng và đơn hàng vào hệ thống
Báo cáo chi tiết
Theo dõi tỉ lệ trả lời, hoàn tất tư vấn và hiệu quả bán hàng
"Chatbot đã giúp chúng tôi duy trì chất lượng tư vấn 24/7 và tăng doanh số đáng kể chỉ sau 5 tuần triển khai. Khách hàng rất hài lòng với trải nghiệm tư vấn cá nhân hóa."
Vì sao hiệu quả?
Tốc độ + Cá nhân hóa
Phản hồi tức thì kết hợp tư vấn theo tình trạng da và nhu cầu cụ thể
Đồng bộ dữ liệu
Không đứt đoạn khi chuyển từ chatbot sang nhân viên thật
Ưu đãi đúng thời điểm
Mã giảm giá và combo được gửi trong phiên trò chuyện
Case studies khác
Khám phá thêm những câu chuyện thành công khác
Debebe - Tăng >50% doanh thu với AI Chatbot
Tư vấn mùi hương cá nhân hóa và chốt đơn trong chat với NLP tiếng Việt
Fisher Labs - Tăng 300% hiệu quả với AI Vision
Computer Vision tự động hóa kiểm tra chất lượng và nâng cao độ chính xác
Sẵn sàng tái tạo kết quả tương tự?
Dùng Mini Sale AgenAI với kịch bản tư vấn theo ngành, auto-care sau bán, đồng bộ CRM và vận hành đa kênh.
Đăng ký tư vấn
Phân tích nhu cầu và tư vấn giải pháp phù hợp
Kết nối kênh
Tích hợp với Messenger, Website và kênh bán hàng
Chạy pilot 14 ngày
Triển khai và tối ưu dựa trên kết quả thực tế